PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo comprar?
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Accede a nuestro catálogo de productos a través de las secciones que encontrarás en el menú de navegación.
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Visualiza los productos que te interesen. Al pinchar en un producto podrás obtener más información sobre este (tallas en las que está disponible, detalles del artículo…).
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Para comprar un artículo añádelo a la cesta. A continuación podrás continuar comprando o finalizar tu compra.
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A la hora de tramitar tu compra aparecerá un formulario en el que tendrás que rellenar, entre otros, los datos de entrega del pedido y el método de envío que desees.
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Completa los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura. Selecciona entre tarjeta (Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express) o Paypal.
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La compra finalizará de manera satisfactoria y recibirás un email de confirmación de tu pedido con todos los datos. Es importante que conserves esta confirmación por si hubiera cualquier incidencia, cambio o devolución.
AREA CLIENTE
1. ¿Qué hago si olvidé o quiero cambiar mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña o quieres cambiarla, el proceso es el mismo. Accede al apartado “Community” y pincha en “iniciar sesión “ y “¿Has olvidado tu contraseña?”, poniendo tu correo electronico, con instrucciones para cambiar /recuperar tu contraseña.
ENVIOS Y FORMAS DE PAGO
1. ¿Cuál son los métodos y costes de envío?
En Urvanity Lab vendemos nuestros productos a casi todas partes del mundo. Puedes consultar los costes de envio, haciendo una simulación de compra, si pones en el carrito tu dirección automaticamente te saldrá el coste del envío
Las tarifas están fijadas según la zona correspondiente y según el peso de los productos.
Puedes elegir entre una serie de opciones de pago que te ofrecemos: MasterCard, VISA, AMEX, y PayPal.
Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización tanto por el emisor de la tarjeta como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.
2. ¿Cómo puedo saber cuando está listo mi pedido?
En cuanto lo tengamos listo, recibirás un mail de “Confirmación de envío” indicándote que tu pedido ya está listo y el plazo previsto para su entrega.
Ten en cuenta que podemos tardar más en preparar para el envio algunos de los productos. Por favor, sé paciente : )
3. ¿ Cuál son los plazos de entrega?
Los pedidos para España tienen un plazo estimado de entre 1 y 4 días hábiles y los envios internancionales entre 2 y 7 día hábiles.
Tu paquete será entregado de lunes a viernes (excluyendo días festivos). El plazo máximo de entrega, salvo circunstancias de fuerza mayor, son (30) días naturales desde la realización del pedido.
Te recordamos que para las ventas fuera de la Unión Europea pueden existir derechos de aduana derivados de la importación de los productos hacia el país o región de destino. Dichos gastos deben correr a cargo del consumidor.
4. ¿Cómo hago el seguimiento de mis pedidos?
Una vez realizado el pedido, te enviaremos un mail con la confirmación y el número de seguimiento.
5. ¿Existen gastos de aduanas?
Todos los envios para fuera de la Unión Europe están sujetos a gastos e impuestos de aduanas. Los gastos de aduana y/o los derechos de importación son determinados por la oficina de aduanas del país de destino y, son recaudados una vez que el paquete llegue al país de destino. El pago de estos cargos e impuestos es responsabilidad del destinatario y no será cubierto por Urvanity Lab.
6. ¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Las formas de pago admitidas son Tarjeta de Crédito (Visa , Mastercard, American Express) y PayPal.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. ¿Cuál es el plazo máximo para realizar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución.
2. ¿Cúales son los requisitos para los cambios o devoluciones?
No superar el plazo máximo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción.
El producto deberá deberá encontrarse en las mismas condiciones, no pudiendo estar los productos objeto del cambio o la devolución lavados, usados o dañados.
3. ¿Cómo puedo realizar un cambio o una devolución?
Puedes consultar nuestra politica de devoluciones en el apartado “Política de devoluciones” de la web.
4. ¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?
El importe de los artículos devueltos se reembolsará una vez comprobemos que los productos se encuentran en perfectas condiciones. Una vez aprobemos la devolución, recibirás el importe mediante la misma forma de pago que se uso en la compra en un tiempo estimado de 5-12 días, dependiendo de tu entidad bancaria..
5. ¿Qué puedo hacer si me llega un producto dañado?
En Urvanity Lab solo vendemos productos en perfecto estado y nos aseguramos que el embalaje sea el óptimo para que ninguno de nuestros productos se dañen durante el transporte, pero si excepcionalmente te llegará alguno de los productos dañados, envianos un email a hello@urvanitylab.com con tu número de pedido y fotografías del productos y el embalaje .
PRODUCTOS
1.¿Todos los productos son originales?
Sí, todos los productos son originales, están diseñados por artistas y se envian con certificado de autenticidad.
2. ¿Todos los productos son edición limitada?
Todos los productos menos el textil son edición limitada.
3. ¿Qué es “ Edición” y “Prueba de Artista (PA)”?
Una impresión de edición limitada es una impresión numerada de un número predeterminado. Las pruebas del artista son independientes de las copias numeradas.
4. ¿Está el IVA incluído?
Si, el IVA está incluido en todos nuestros precios.
CONTACTO
1. ¿Cómo puedo contactaros si hay algún problema con el envío?
Para cualquier consulta puedes escribirnos un mail a hello@urvanitylab.com
Nuestro horario es de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y los viernes de 09:00 a 15:00